Última actualización: 13 de mayo de 2020
ACTUALIZACIÓN: Según la extensión del gobierno de la cuarentena mejorada del vecindario en Metro Manila, así como otras partes de Filipinas, Cebu Pacific también ha cancelado los vuelos organizados del 16 al 31 de mayo de 2020.
Cebu Pacific ha cancelado todos los vuelos nacionales y mundiales hasta el 31 de mayo de 2020. Esto se suma a la cancelación de vuelos del 19 de marzo al 15 de mayo. El paso es la extensión del gobierno de la cuarentena mejorada del vecindario que cubre a Metro Manila como así como el resto de Luzón en un esfuerzo por detener la propagación adicional de Covid-19 (enfermedad del coronavirus).
Para verificar dos veces, puede ver la condición de su vuelo en esta página.
Si usted es uno de los pasajeros afectados, tiene tres opciones, todas las cuales se pueden hacer rápidamente en línea.
Vuelva a reservar el vuelo gratis. Puede reservar el vuelo en una fecha más (fuera del período impactado). Solo puedes volver a reservar una vez.
Transfiera el monto al fondo de viajes. Travel Fund es la billetera en línea de Cebu Pacific, donde puede almacenar temporalmente la cantidad que pagó para que pueda utilizarla rápidamente una vez más para reservar un vuelo más. Se puede solicitar el reembolso si no se usa después de un año.
Solicitar un reembolso. Puede obtener un reembolso completo de la cantidad que pagó. El proceso de reembolso es fácil, sin embargo, el reembolso tarda más en mostrar en su cuenta.
Repasaremos cada uno en detalle a continuación.
¿Qué está cubierto en esta guía?
Volver a reservar de cortesía por una sola vez
Fondo de viajes
Reembolso completo
Registro de actualizaciones
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Volver a reservar de cortesía por una sola vez
Si ya tiene una nueva fecha de viaje de Target en mente, puede volver a reservar su vuelo de forma gratuita. Cebu Pacific ha renunciado a los cargos de modificación, así como la diferencia de tarifas para los pasajeros impactados. Solo puedes volver a reservar una vez.
Visite el sitio web de Cebu Pacific: www.cebupacificair.com. Haga clic en la reserva de mango.
Ingrese los detalles de su vuelo: código de reserva y apellido de cualquier tipo de pasajero. Si tiene una cuenta Getgo, también puede indicar.
En el tablero, descubra el vuelo que desea cambiar. Haga clic en el botón de identificar junto a él.
En la página siguiente, descubrirá cuatro íconos. Seleccione el vuelo de modificación.
Elija su nuevo horario de vuelo o de vuelo favorito.
Confirmar los cambios.
Si tiene una cuenta Getgo, también puede utilizar la aplicación móvil. Simplemente inicie sesión y vea sus reservas en mis reservas.
Esta infografía resume el proceso de recuperación.
Fondo de viajes
Travel Fund es la billetera en línea de Cebu Pacific, donde puede almacenar temporalmente los gastos del boleto. Al seleccionar el fondo de viaje, puede utilizar rápidamente la cantidad cuando elige reservar un vuelo más con Cebu Pacific.
Por ejemplo, si se canceló mi vuelo de Manila-Hong Kong, puedo transferir esa cantidad a mi fondo de viaje en línea. Eso indica que tengo “dinero” en línea mantenido por la aerolínea. En el futuro, si quiero reservar un vuelo más con Cebu Pacific, podría utilizarlo para aclarar el reembolso de ese vuelo.
Tenga en cuenta que el impuesto de viaje no se incluirá en el monto convertido al principio, sin embargo, se agregará dentro de los 15 días después de completar su conversión de reserva al fondo de viajes. Los impuestos de viaje se procesan individualmente, así como implican coordinación con otras agencias, sin embargo, se agregará eventualmente. Sin embargo, la cantidad a transferir excluye complementos de cobertura de seguro, así como otras tarifas de servicio, si las hay.
Solo puede mantener esa cantidad durante 180 días, lo que comienza el día de la conversión. Sin embargo, puede utilizarlo para pagar reservas de hasta 12 meses. Aquí hay un ejemplo del sitio web de CEB:
Aquí se explica exactamente cómo utilizar el fondo de viajes.
Visite el sitio web de Cebu Pacific: www.cebupacificair.com. Haga clic en la reserva de mango.
Ingrese los detalles de su vuelo: código de reserva y apellido de cualquier tipo de pasajero. Si tiene una cuenta Getgo, también puede indicar.
En el tablero, descubre su vuelo. Haga clic en el botón de identificar junto a él.
En la página siguiente, descubrirá iconos. Si su vuelo ha sido cancelado por Cebu Pacific, descubrirá una opción de fondo de viaje. Si su vuelo no se cancela, seleccione Cancelar vuelo.
Ingrese la información solicitada en la página siguiente.
Confirme la transferencia al fondo de viajes.
Cuando esté listo, debe recibir un correo electrónico de Cebu Pacific especificando que el costo del boleto se ha convertido en créditos de fondo de viajes.
Aquí hay una infografía rápida que resume el proceso:
Cuando elija utilizar los puntajes de crédito del fondo de viajes para comprar un boleto más, simplemente reserve un vuelo en el sitio web o la aplicación como lo haría. La diferencia es: en la página de reembolso, cuando se le pregunta exactamente cómo desea pagar, seleccione la opción Fondo de viajes.
Reembolso completo
La tercera opción es obtener un reembolso del gasto completo del boleto. Si aún no tiene una nueva fecha o no cree que esté reservando un vuelo más dentro del NEXT 180 días, entonces esta puede ser la opción ideal para usted. Aquí está exactamente cómo hacerlo.
Visite el sitio web de Cebu Pacific: www.cebupacificair.com. Haga clic en la reserva de mango.
Ingrese los detalles de su vuelo: código de reserva y apellido de cualquier tipo de pasajero. Si tiene una cuenta Getgo, también puede indicar.
En el tablero, descubra el vuelo para el que desea un reembolso. Haga clic en el botón de identificar junto a él.
En la página siguiente, descubrirá cuatro íconos. Seleccione el reembolso de la solicitud de etiqueta / Inspeccione el estado de reembolso.
Elija a los pasajeros para quienes quieras un reembolso. Es posible que se le solicite que entre en algunos detalles para la confirmación.
Confirme la solicitud de reembolso.
Una vez hecho esto, verá la condición de su reembolso en el tablero. Inicialmente, se recibirá. Sin embargo, puede modificar con el tiempo.
Si se reserva mediante una tarjeta de puntaje de crédito, el monto se acreditará a su cuenta. Puede llevar semanas para que se muestre en su cuenta, ya que hay una gran cantidad de aspectos en juego aquí, incluidas las políticas de su banco y el ciclo de facturación.
¡IMPORTANTE! El procesamiento de los reembolsos comenzará solo después de que termine el período de cuarentena, así como las rutinas de trabajo de rutina vuelven a la normalidad. Sin embargo, debido al volumen inigualable de solicitudes de reembolsos, el proceso tomará hasta 3-4 ciclos de facturación.
Registro de actualizaciones
2020 13 de mayo-Cebu Pacific canceló todos los vuelos del 16 al 31 de mayo
2020 24 de abril: Cebu Pacific canceló todos los vuelos a Manila del 1 al 15 de mayo
2020 8 de abril-Cebu Pacific canceló todos los vuelos nacionales a Manila del 15 de abril al 30 de abril del 30 de abril
2020 17 de marzo – Cebu Pacific canceló todos los vuelos, tanto nacionales como internacionales, así como incluido Cebgo.
2020 14 de marzo-Cebu Pacific canceló todos los vuelos nacionales a Manila del 15 de marzo al 14 de abril
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